Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Chez Novyra, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience d'achat agréable.

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence et le transporteur utilisé.

Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité ou les retards des transporteurs.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Toute offre de livraison gratuite sera clairement mentionnée sur notre boutique.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous pourrez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi communiqué par e-mail, lorsqu'il est disponible.

Veuillez prévoir un délai de mise à jour des informations de suivi après l'expédition.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Novyra ne pourra être tenue responsable des erreurs d'adresse communiquées par le client, sans préjudice des droits légaux applicables.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

6. Colis retardé ou perdu

Si votre commande prend du retard ou semble perdue, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.

7. Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé ou un article défectueux, contactez-nous dès que possible en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Boutique : Novyra

E-mail : [Votre adresse e-mail]

Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.

L'équipe Novyra