Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Chez Novyra, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être accepté, l'article doit :

• Être dans son état d'origine.

• Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.

• Être retourné avec ses accessoires éventuels.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• Le motif de votre demande (facultatif).

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme.

4. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux.

En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du produit.

Nous trouverons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

6. Articles non retournables

Les articles personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques du client peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la loi.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : contact.novyara@gmail.com Merci pour votre confiance.

L'équipe Novyra